Mi experiencia con Pepephone (I)

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Hace algo más de año y medio decidí probar suerte con los Operadores Móviles Virtuales (OMVs), más concretamente con Pepephone. Cansado de lidiar con las torpezas de Vodafone y viendo las buenas críticas que este OMV estaba cosechando me decidí a dar el salto.  A día de hoy puedo decir que fue una decisión muy acertada para mí.

¿Por qué me decidí a cambiar?

Sentía que Vodafone me estaba tomando el pelo. Estaba en los últimos 6 meses de permanencia y era un buen momento para volver a hacer un amago de portabilidad, sin embargo, no lo veía claro. Las permanencias de 24 meses se estaban empezando a instaurar y no me parecía nada apropiado atarme con Vodafone durante todo ese tiempo, si 18 meses ya me parecía una eternidad, las nuevas permanencias me parecían una aberración contra el consumidor.

A más a más, recientemente había sufrido uno de los famosos errores de facturación de Vodafone con el descuento que obtuve del último amago. Durante 6 meses me estuvieron facturando 20€ de la tarifa @XS y a la vez 9€ de consumo mínimo en la línea, un despropósito con el que cada mes tenía que lidiar para poder reclamar lo facturado de más.

El problema no era tanto el dinero sino la frustración e impotencia que uno siente al verse obligado a pasar por su servicio de atención al cliente mes a mes porque no aprenden, harto de esta situación di por perdido un mes, tenía 6 facturas erróneas y 5 abonos, me faltaba uno y no había manera de hacérselo entender a ninguno de sus operadores (tener que hacerlo por teléfono tampoco ayudaba demasiado). Era hora de buscar alternativas.

¿Por qué Pepephone?

La verdad es que nunca me había llegado a cambiar de compañía, siempre había jugado con la baza de los amagos de portabilidad y siempre había conseguido algo interesante en forma de terminal y/o descuento en tarifa durante varios meses. Debido a esto, una de las principales razones para escoger a Pepephone fue que al fin y al cabo iba a seguir usando la misma red (para el que no lo sepa, Pepephone utiliza la red de Vodafone). De esta manera reducía el riesgo de sufrir algún problema de cobertura con el cambio de compañía, en el peor de los casos, como no asumía ningún compromiso de permanencia con Pepephone siempre podía dar marcha atrás, sin permanencia sería libre para cambiar de compañía.

Pero seamos francos, la principal razón del cambio fue un tema económico, desde que estoy con ellos mi gasto mensual ronda los 6€ con tarifa de datos incluida, aquí la prueba:

1 año de facturas de pepehone

Algunas de mis facturas en Pepephone

¿Dónde está la trampa? Realmente no hay trampa como tal, tengo un hábito de consumo muy concreto, conozco cual es y he escogido la tarifa que mejor se complementa con ese hábito, de esa manera he conseguido un gasto óptimo.

Me sucede a menudo que cuando recomiendo a alguien que se mire las tarifas que ofrece Pepephone, esa persona entra en la web y se mira el apartado correspondiente donde sólo encuentra 2 o 3 tarifas distintas, más tarde vuelve a mí confuso por no ser capaz de encontrar las que yo suelo mencionar. No les falta razón, en la web no hay apenas información sobre las mismas, la gracia del asunto está en que Pepephone se dedica a crear tarifas específicas para productos, servicios y comunidades concretas. De esa manera cada portal / comunidad se encarga de promocionar su tarifa personalizada, el problema es que si no conoces esa comunidad su oferta queda ‘oculta’ para ti.

¿Donde podemos ver todas las tarifas juntas? En el subforo de Pepephone de GSMspain. Allí encontraremos a un usuario que periódicamente recopila y actualiza las distintas tarifas del operador, más concretamente en el hilo llamado  “Recopilación y Comparador de Tarifas Pepephone (v.XX)” . Tener en cuenta que con el tiempo ese hilo dejará de estar vigente puesto que el usuario va creando nuevas versiones del mismo a medidas que las tarifas evolucionan, sólo tenéis que buscar la versión más actual en el mismo subforo.

Sería muy tedioso describir cada una de las tarifas que hay en ese hilo, os invito a leéroslo con calma e incluso a plantear vuestras preguntas en el mismo hilo, hay mucha gente dispuesta a ayudar.

¿Qué he ganado?

No hay duda alguna, he ganado más de lo que he ‘perdido’, veamos algunos ejemplos que yo valoro:

  • Adiós a la distinción entre clientes ‘nuevos’ y ‘viejos’, todos tenemos las mismas condiciones. No hay cosa que más odie que ver como mi compañía se baja los pantalones de forma sistemática para atraer nuevos clientes y deja al resto en el olvido o con programas de fidelización patéticos (véase el canje de puntos de ONO, ‘patético’ es ser muy políticamente correcto).
  • Mejoras de tarifas automáticas para todos los clientes, si tu tarifa mejora Pepephone te lo notificará y te lo aplicará de forma automática. Nada de tener que llamar para suplicar que te apliquen los nuevos y mejorados precios.
  • Adiós a las permanencias, si un día Pepephone no me convence soy libre de ir donde quiera.
  • Capacidad para reconocer errores y rectificarlos, en Vodafone siempre tenía la sensación de que me estaban perdonando la vida al realizar alguna reclamación.

¿Qué he perdido?

No todo puede ser positivo:

  • Se acabaron los móviles ‘gratis’,  la compra y mantenimiento de tus terminales debes gestionarla tu mismo, no se puede tener todo.
  • Las tarifas de datos no son ‘ilimitadas’, si te pasas del tope establecido te cobrarán a razón de 3 céntimos el MB. Tienes formas de establecer avisos o de incluso cortar la conexión a través de la web pero siempre era más cómodo simplemente despreocuparte de esto y que te rebajaran la velocidad al pasarte del tope.

En definitiva, Pepephone y el resto de OMVs son una alternativa real a las grandes compañías que hasta hace poco monopolizaban el mercado, recomiendo encarecidamente que empecéis a tenerlas en cuenta. Como  la entrada se alarga y no quiero hacerme pesado, dedicaré otra a dar algunas directrices para detectar vuestro hábito de consumo y escoger una tarifa adecuada (usaré mi tarifa actual como ejemplo). ¡Estad atentos!